«Всегда идем на встречу, даже если теряем личные выгоды» — интервью с маркетологом команды BPT Алексеем Потапчиком

На Poker.ru продолжается цикл покерных интервью. В этот раз у нас в гостях Алексей Потапчик — один из организаторов серии Belarus Poker Tour.

Серию BPT часто называют одной из самых приятных и «ламповых» в русскоязычном покерном пространстве, поэтому мы решили узнать, как ее создателям удается столько лет поддерживать естественный интерес игроков.

В интервью с Алексеем читатели узнают, насколько сложно организовать покерную серию, почему простые изменения на самом деле не такие простые, сколько фишек пропадает после каждого этапа и как грамотно выйти из ситуации с кражей кубка победителя.

— Алексей, добрый день. Насколько известно, вы являетесь частью команды Belarus Poker Tour и при этом сами частенько играете за столами. Расскажите нашим читателям немного о себе.

— Ола, амиго! Все так, часть команды — часть корабля! Хотелось бы чаще появляться за покерными столами, но именно на «родной» серии пока не удается так постоянно, как хотелось бы. За последние несколько лет я плотно интегрировался в процессы по подготовке серий BPT, поэтому времени на «катушку» нет. В целом мне нравится текущий порядок дел, не сильно скучаю по «живому сукну». Я одинаково кайфую и тогда, когда сам за столами, и когда вижу, сколько игроков участвуют в ивентах.

Родился и вырос в Минске. 33 года. 12 лет в маркетинге. 6 лет — около покера. Нравятся экстремальные активности: полеты в аэротрубе, слэклайн, роупджампинг. В прошлом году «подсел» на сквош. Иногда хожу «выпускать пар» на картингах. Не прочь набить синяков в пейнтболе. Амбассадор бара.

— Организация покерной серии — насколько это сложно?

— Последние 2 года мы стали чаще задумываться: а сможем ли в текущих условиях провести турнир. Просчет рисков, оценка политической и эпидемиологической обстановки, какие-то новые возникающие обстоятельства — все это учитывается в расчетах и влияет на конечное решение. Решиться проводить серию — и есть самое сложное.

Даже спустя 41 серию, после более 1,800 проведенных турниров — все равно существует то, что до серии предугадать невозможно. Приходится принимать тот факт, что даже после сотен часов подготовки событие может отмениться в последний момент из-за случайного обстоятельства. И это будет правильным решением. Разумеется, стараемся оповещать заранее.

Например, в начале пандемии пришлось отменить несколько серий из-за закрытых границ — это минус 50-60% посещаемости. При таком «отсечении» аудитории проигрывают все стороны, в первую очередь игроки.

Все остальное не назвал бы сложным. Просто набор процессов, которые нужно выстроить, и набор действий, которые нужно выполнить не откладывая. У меня были свои бизнесы, поэтому есть опыт в выстраивании процессов.

— Сколько человек задействовано в команде?

— Десять. Речь о постоянной команде. Дилеров в среднем 20-25 человек — это важная часть процессов и лицо серии. Через них получаем обратную связь от игроков, а через игроков — о дилерах. Такой вот двухсторонний фидбек.

— Чем конкретно вы занимаетесь?

— Всем, в чем игрок прикасается к бренду — физически, взглядом, ухом. Некоторыми процессами руковожу, в каких-то участвую, где-то в роли наблюдателя и только «вставляю свои 5 копеек» при необходимости.

Если видите рекламу в соцсетях — это моих рук дело. Заполнить или забэкапить сайт — ежесерийная процедура. Новый дизайн для следующей серии — уже заказал у дизайнера. Нужна вода для игроков — будет с запасом. Закончились чипованные карты для трансляции — найду магазин, организую доставку, прослежу, чтобы протестировали перед трансляцией. Во время серии возникает внештатная ситуация — я на подхвате, даже если нужно заменить батарейки от пульта телевизоров.

— Всем не угодить, поэтому на каждом этапе находятся те игроки, которые недовольны организацией. Достаточно ли отзывов участников, чтобы внести коррективы?

Угодить всем хотим, но не можем. Недовольные будут всегда, как и в любом деле. Есть глобальные вопросы, связанные с удобствами для игроков, — знаю этот перечень досконально. Например, не очень удобные стулья. Да, ищем замену. Но покажу верхушку айсберга одной этой задачи:

• Найти подходящую ширину стульев, чтобы 9 шт. умещались вокруг стола.
• Искать поставщика.
• Если нет готового решения, то найти производителя и разработать образец.
• Провести тестирования на прочность.
• Решить вопросы с логистикой и хранением между сериями.
• Подобрать цвет и забрендировать.

Игроки не видят внутреннюю «кухню», поэтому не могут представить себе обратную сторону медали.

Уверен, им будет интересно посмотреть, например, как происходит монтаж оборудования для прямой трансляции или как именно тестируются чипованные карты. Мы уже начали публиковать бекстейдж и будем постепенно чуть больше пускать «за кулисы», чтобы повысить лояльность.

— Например, некоторые игроки жалуются, что основная масса турниров проходит по Холдему. В чем проблема добавить в расписание больше ивентов по Омахе и Китайскому покеру?

— По Омахе и «Китаю» обязательно ставим 2 турнира и более. По нашей статистике, 90% игроков серии — любители двух карт. Совещания начинаются с того, что Сергей Нарожный приносит расписание и говорит что-то в духе:

«ну вот, я опять сделал идеальный график!».

Команда всегда встречает эти слова с улыбкой, но на практике расписание действительное идеальное.

Сергей Нарожный — турнирный директор и 1st of Belarus number of cashes. Он составляет расписание исходя из более 10 лет стажа, статистики посещения BPT и информации о графиках серий всего мира. Опытнейший человек, который видит потоки людей на площадке, слышит истинные желания большинства игроков и четко использует статистику.

Я прожил десятки ситуаций, когда понимал ювелирность расписания и структур. Команда всецело доверяет турнирному [директору].

— Планируются ли в ближайшее время изменения в расписании? Новые турниры?

— Каждую серию улучшаем структуры, корректируем бай-ины, добавляем новые форматы турниров — Short Deck, All in or Fold, командные, Heads Up. Где-то перенимаем мировую практику, иногда сами задаем новшества. То есть делаем так, чтобы «наигрались» в Холдем, не обижаем «омашистов» с «китайцами», и пробуем дотронуться до чего-то нового. Проводили несколько серий полностью в формате KO + ReEntry. Собрали статистику и отзывы, сделали выводы и скорректировали расписание. Кардинальные изменения = риск поломать то, что уже работает, = оставить недовольными игроков = удар по репутации.

Рассматриваем идею короткой Омаха-серии, но это не означает, что она состоится.

— Какой время года самое сложное по организации?

— Серия в начале января. В 2022 году я закупил подарки родным и близким еще 25-30 ноября, потому что знал, что меня ждет весь декабрь.

Остается мало времени между серией в ноябре и серией сразу после Нового года. Перед торжествами праздничные хлопоты делают работу подрядчиков менее эффективной. После Нового года работа практически на паузе. Если серия начинается 5 января, то работы по подготовке и все согласования следует закончить 23 декабря. С 24 декабря по 4 января — время для решения каких-то внештатных и острых вопросов.

— Насколько «интернациональные» этапы BTP? Какое примерное соотношение местных игроков и гостей?

— 49% белорусы, 49% россиян, 2% — смесь из ближайших стран. Какой-то «экзотики» не припомню. На сериях слышал только белорусский, русский, английский, китайский языки.

— Кто чаще всего бывает недоволен — гости или «свои»?

— У нас все свои. Не ведем статистику обратной связи по странам.

— Некоторые участники утверждают, что на каждом этапе более половины поляны — новые лица. Так ли это на самом деле?

— Скорее всего, работает выборочная память. За 41 серию насчитал более 11,000 уникальных игроков. Некоторые приезжают только на летний чемпионат за званием чемпиона Беларуси, кто-то приезжает на несколько турниров каждую серию, кто-то «возвращается из прошлого» после перерыва в несколько лет. Но за последние 2 года процент новичков действительно растет, как и число уникальных входов.

— Почему сегодня BTP проходит в Эмире, а не в других казино?

— Ответ простой: отсутствуют подходящие площадки. Под ними подразумеваются не только технические возможности и параметры, но и присутствие необходимой лицензии с вменяемым руководящим менеджментом на месте проведения.

Это важная точка роста, и есть успехи в этом направлении. В ближайшие 2-3 месяца поделимся подробностями.

— Многие отмечают серию BPT как самую «ламповую» из русскоязычных фестивалей и ставят ее выше остановок в Сочи. Как достичь такого результата и сделать серию «родной», чтобы хотелось участвовать в ней снова и снова?

— Внутренний маркетинг — сильнейший инструмент. Делаем так, чтобы игроку было красиво, комфортно, приятно. Если понравилось первый раз — человек приедет еще, и уже не один. Всегда идем на встречу, даже если теряем личные выгоды. Имидж строится долго и тяжело, а теряется за одно мгновение.

Сказываются удобства и доступность Минска, есть городские развлечения за относительно небольшие деньги.

— Читал много репортажей о серии, но практически никогда не слышал о конфликтных ситуациях. Они вообще случаются на BPT?

— Случаются. Не назвал бы это конфликтами. Редкость, когда появляются «шумные» игроки. Делаем предупреждения, даем пенальти на 1-2 круга. Есть случаи дисквалификации. Тихая, спокойная, дружеская атмосфера сама говорит, что «дебоширам» тут не место.

Каждый в команде BPT, в том числе дилеры, проживал роль игрока, поэтому мы знаем, как профессионально и мягко «разрулить» ситуацию.

— А с мошенничеством сталкивались?

— Если по окончании турнира увидим перебор по количеству фишек — найдем нечестных. Но таких ситуаций не возникало.

— Почему в расписании отсутствует Ladies Event?

— Женский турнир присутствует в расписаниях мартовской серии, 8 числа. А вот сама серия из годового расписания временно выбыла. Интересный факт: в последнем проведенном женском турнире heads up играла нынешний человек над столами репортер Дарья Хомич.

Такие турниры — больше имиджевая история. Возможно, получится согласовать Ladies Event к BPT42 c 5 по 15 мая. А в июле, перед чемпионатом с 14 по 24 июля, пройдет отдельная мини-серия для людей с нарушением слуха.

— Как часто игроки берут фишки казино «на память»?

— Турниры проводят не фишками казино, а отдельными наборами. Казиношные покупаются в кассе, а не у нас, и ими вносятся бай-ины. А вот из красивого турнирного набора за серию забирают «на память» 5-10 фишек мелкого номинала. Знаем о ситуации и не вмешиваемся, потому что это тоже часть атмосферы. После ревизий принимаем решение о пополнении запасов.

Несколько серий назад украли кубок. За час нашли через камеры «победителя», добавили в блеклист, раскрывать личность и в органы заявлять не стали. Не у каждой серии такое случалось, поэтому решили использовать инфоповод, чтобы получить маркетинговые выгоды. А именно — провели ироничный мемный конкурс.

— Вам как организатору удается сыграть несколько турниров?

— За серию в лучшем случае удается сыграть один сателлит. Во время серии отмечаю для себя, что улучшить и подготовить для следующей серии. Общаюсь с дилерами, чтобы узнать больше о предложениях игроков. Слушаю часовые лекции от команды «телевизионщиков» о внутренней работе трансляций в целом. Иногда «подкармливаю» вкусняшками команду, что тоже делает «погоду в доме». Вне серий смотрю, как устроены другие покерные ивенты, но пока только через интернет.

— Насколько плотно ваша жизнь связана с покером?

— Много лет назад была попытка плотно связать жизнь с покером. Много играл онлайн, обучался индивидуально, пробовал бэкинг-фонды, есть опыт в YouTube-стримах. Позже жизнь свела с командой BPT.

Покер — это 10-15% от всех увлечений и дел. Но я на 100% вовлечен в продукт BPT.

— Почему в расписании еще нет турнира «Для сотрудников и дилеров»?

Люди по-разному воспринимают победы и поражения. Считаем, что такой турнир перед серией может повлиять на настроения дилера и непредсказуемо отразиться на игроках. За 11 дней устают и команда, и дилеры. Кому-то нужен отдых, а кто-то в последний день садится в самолет и летит домой или на другую серию «раздавать». Половина команды BPT большую часть времени находится не в Беларуси.

— В нескольких предложениях — почему стоит приехать на Belarus Poker Tour и в какое время года?

Из основного:

• Приятная атмосфера, идем навстречу игрокам.
• Бай-ины от $100, за первое место в Main event более $20,000.
• Новички начинают у нас, поля приятные.

Рекомендую приезжать в мае и в ноябре. Остальные месяцы и так хорошо посещаемы. Шучу.

Сейчас проходят 4 серии в год: январь, май, июль и ноябрь. Обычно они начинаются в пятницу и заканчиваются через неделю в понедельник, 4 из 11 дней — выходные. Даты подбираем так, чтобы охватить праздники в эти месяцы.

В мае Минск прекрасен, все расцветает. В июле проходит Чемпионат — в рекламе не нуждается. В ноябре игроки как будто прячутся у нас от непогоды. В начале января — отдыхают от праздников и новогодней суеты.

У Вас есть вопросы и желание их обсудить?

Тогда переходите на наш форум, где каждый пользователь может проявить себя!

Обсудить на форуме

Материал подготовлен

Александр Елисеев

Автор

Познакомился с покером около пяти лет назад, но, как это часто бывает, долгое время относился к нему как к хобби. По мере обучения игре стал понимать, что в ней скрыты не только математическое совершенство и красота, но и возможности для изменения качества жизни. Основной дисциплиной выбрал кеш, хотя в карьере есть и несколько заносов в МТТ. Кроме того, всю жизнь дружил с языком, что позволило совместить покер с написанием статей о нем.