Сбои серверов PokerStars привели к отменам турниров и негодованию игроков

Надежность и удобство софта PokerStars уже давно является главным преимуществом рума, из-за которого игроки предпочитают играть на «Старзах», нежели в румах-конкурентах. Но на этой неделе репутация покер-рума пошатнулась из-за необычной для него проблемы — серии сбоев серверов.

По данным ресурса Downdetector, который занимается обзором проблем и сбоев в режиме реального времени, PokerStars дважды подвергался сбоям в течение ночи. Больше всего пострадала работа клиента, вход в клиент и работа веб-сайта.

Игроки отправились в Twitter, чтобы выразить свое разочарование. Голландский тренер и  МТТ-игрок с высокими ставками Янс Арендс был одним из тех, кто явно остался недоволен происходящим. PokerStars отменил мультифлайтовый турнир, который стоял на паузе: Day 1 завершился, а объединенный Day 2 еще не начинался:

«Уважаемые PokerStars, не могли бы вы объяснить, почему вы отменяете турниры, которые были приостановлены после окончания Day 1? Если сайт будет продолжать работать 2 раза в неделю, это будет огромной проблемой для SCOOP. Кроме того, вы должны выплатить оверлей как можно скорее».

Однако не все были разочарованы сбоями — некоторые игроки получили более крупную выплату, чем могли бы получить. Один из игроков рассказал:

«Проблемы с сервером болезненны, но они случаются! В моем случае я доволен тем, как PokerStars справился с отмененным турниром. Я был 16-м в чипкаунте и получил награду как за 10-е место. Думаете, я бы я ожидал большего? Дайте этим парням некоторое уважение, они делают большую работу, чтобы все работало годами».

Гринвуд критикует саппорт

Канадский хайроллер Сэм Гринвуд также пострадал от отмены турнира и вдобавок раскритиковал работу техподдержки рума:

«Нокаут-турнир PokerStars за $5,000 был отменен до Day 2. В письме, которое я получил от них, мне сказали: «Когда турнир отменяется до того, как игроки попадают в деньги, мы возвращаем каждому игроку его турнирный взнос, а затем делим призовой фонд». Это неправильно, этот турнир был в ITM».

Вскоре от «Старзов» последовали публичные извинения для Гринвуда. Они объяснили, что из-за технической ошибки игрокам было отправлено неправильное письмо, и призовой фонд не был выплачен должным образом. Представители рума сказали, что работают над обработкой правильных выплат, и дополнительные призовые будут выплачены в ближайшее время.

Ответ Сэма был следующим:

«Я ценю этот ответ, но «технические причины» не являются достаточным ответом для отмены двухдневного турнира с высокими ставками без всякой причины. Общение PokerStars с игроками за последние пару лет было ужасным. У меня недавно были проблемы с другими онлайн- и офлайн-операторами , но доступ к общению с их сотрудниками не было одной из этих проблем».

Позже тему с плохим саппортом продолжил еще один игрок, утверждающий, что он потратил в руме солидную сумму в $500,000:

«Привет, PokerStars, не могли бы вы ответить, пожалуйста? Они не отвечают на электронную почту, не отвечают в социальных сетях и абсолютно ничего не говорят. Я заплатил более $500,000 на вашей платформе, и вы не можете мне ответить?

У меня на счету есть деньги, которые мне срочно нужны. Как вы думаете, это справедливо и хорошо? Покерное сообщество, помогите мне, пожалуйста. Лайкните или сделайте ретвит, пожалуйста. Единственное, что мне осталось — это шуметь».

Фоксена и Бикнелл заморозили

За последний месяц проблемы со «Старзами» появились у знаменитой покерной пары — Алекса Фоксена и Кристен Бикнелл. В конце марта покер-рум заблокировал аккаунты обоих игроков.

В своем Twitter Фоксен рассказал, что аккаунт заморозили без объяснения причины. Судя по его твиту, он думает, что PokerStars подозревает его и Бикнелл в сговоре и т.п.:

«Вы хотите обвинить пару, которая играет по разные стороны квартиры в наушниках, сражаясь без перерыва, просто потому, что мы спим в одной постели?»

На этой неделе Бикнелл публично обратилась к покер-руму, отметив, что она уже несколько недель ждет ответа от техподдержки насчет кэшаута. На следующий день ей все-таки ответили и позволили вывести средства: