Покерное сообщество критикует работу техподдержки PokerStars

Покерное комьюнити все чаще критикует техподдержку PokerStars из-за ее отношения к своим клиентам. Покер-рум владеет около 70% рынка онлайн-покера, однако если раньше ответ на обращение в саппорт приходил в считанные минуты, то сейчас письма игроков явно игнорируют.

Последняя жалоба, которая вызвала бурный отклик от игроков, поступила от британского покер-про Энди «wiisssppppaa» Тэйлора, чьи выигрыши в онлайн-турнирах превышают $2,270,000. Тэйлор рассказал, что саппорт partypoker ответил ему в течение 43 минут, в то время как саппорт «Старзов» не ответил ни на одно из его 20 писем в течение 4 недель:

PokerStars и его саппорт принесли Энди публичные извинения и объяснили поздний ответ большим количеством писем. Покер-рум запросил Stars ID Тэйлора, чтобы ему помочь, на что получили от него ответ:

«Слишком поздно, PokerStars потерял еще одного гриндера из-за нехватки техподдержки».

Патрик Леонард не обошел тему стороной и подлил масла в огонь, заявив, что теперь у partypoker лучший саппорт в индустрии онлайн-покера. Возможно, так оно и есть, ведь техподдержка «Старзов» уже почти 2 месяца извиняется за задержки с ответами:

PokerStars теряет престиж, игроков и амбассадоров

Проблема, описанная Энди Тэйлором, сейчас встречается очень часто, и Twitter-аккаунт саппорта «Старзов» бурлит жалобами от игроков. Особенно непонятно отношение рума к игрокам высоких ставок, которые приносят ему огромный рейк. За последние 2 месяца на техподдержку PokerStars жаловались такие хайроллеры, как Сэм Гринвуд, Алекс Фоксен и Кристен Бикнелл. 

В саппорт все чаще стали обращаться из-за блокировок аккаунтов по неизвестным причинам без возможности прояснить ситуацию. Если игрок не достучался до техподдержки и остался проигнорированным, его дальнейшие действия предсказуемы — он перейдет играть в другой рум и при первой возможности выведет средства с PokerStars.

Критикующие игроки считают, что «Старзы» превратились из одного из лучших мест для игры в онлайн-покер в фирму, которую перестают уважать. Один за другим амбассадоры-суперзвезды покер-рума покинули PokerStars Team Pro и начали искать лучшие варианты. 

Даниэль Негреану, Бертран Гроспелье, топ-стримеры Джейми Стэйплс и Джефф Гросс — все они перешли либо в partypoker, либо в GGPoker. Фатима Морейра де Мело, Рэнди Лью и Джейсон Сомервилль также решили покинуть покер-рум и предпочли развивать собственные проекты.

Критики задаются вопросом: неужели крупнейший покер-рум в мире не может позволить себе увеличение штата техподдержки? Ведь если ситуация будет продолжаться, все больше игроков последуют примеру Энди Тэйлора и просто покинут рум.