Сбои на partypoker и в Americas Cardroom привели к отмене турниров и компенсациям игрокам

За последние два дня покер-румы partypoker и Americas Cardroom были вынуждены отменить турниры после сбоев в работе серверов. Покер-румам пришлось возмещать игрокам убытки и извиняться в соцсетях за неудобства.

Partypoker особенно пострадал от сбоев, которые начались в самый активный турнирный день — воскресенье. От игроков стали поступать сообщения о пустых лобби и сбоях в турнирах.

Покер-рум признал проблему и уведомил в Twitter, что технические специалисты работают над проблемой. Через час стало ясно, что проблема довольно серьезная, и все турниры, начинающиеся с 22:30 до 01:30, были отменены.

Турниры в процессе игры, в том числе partypoker Million, были урегулированы покер-румом в соответствии с политикой отмены.

Досрочные призовые

В соответствии с политикой отмены partypoker, бай-ины запланированных MTT были возмещены. Участникам проходящих турниров, у которых были стеки, вернули бай-ин и раздали часть призового фонда.

В «Условиях и положениях» partypoker по этому поводу говорится:

«Игрокам, все еще участвующим в турнире, будет возвращена сумма, которую бы получил следующий игрок, вылетевший из турнира. 50% оставшегося призового фонда будут распределены поровну между оставшимися игроками, а еще 50% будут распределены на процентной основе в соответствии с количеством фишек каждого игрока».

Как только решение было принято, партнер покер-рума Роб Янг извинился перед игроками и пообещал встретиться с исполнительным директором partypoker Томом Уотерсом, чтобы построить план для большей стабильности рума:

Проблемы с серверами partypoker вызывают все больше возмущения у игроков. Partypoker Million был запущен только в ноябре 2019 года и уже дважды отменялся. Извинений, возврата бай-инов и распределения призовых для игроков уже недостаточно.

Но основной темой для критики в Twitter стала работа службы поддержки. По словам пострадавших, время отклика саппорта было неудовлетворительным.

Сбои в Americas Cardroom

В понедельник сбои произошли у покер-рума Americas Cardroom, из-за чего им пришлось полностью перезапустить серверы. Во время технических неполадок все MTT были отменены, а пострадавшие игроки получили компенсацию в соответствии с условиями обслуживания оператора:

Отмена MTT — не новинка для онлайн-покера. Partypoker, Americas Cardroom и даже PokerStars уже переживали аналогичные сбои в прошлом. И хотя покер-румы решают последствия сбоев, игроки хотят быть уверены, что предпринимаются шаги, чтобы избежать повторения подобных проблем.